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为什么良好的客户服务是关键这种气候

客户服务团队的一员在电话中与客户交谈

你知道英国企业每年因为糟糕的客户服务而损失120亿英镑吗?

在经济低迷时期,提供优质的客户服务可以帮助企业获得竞争优势。

我们的专家认为,以下建议可以帮助您的企业通过提供出色的客户服务留住客户,并找到新客户:

回归基本

  • 确保您的企业使用客户反馈在您的团队中设置服务标准
  • 培训所有员工采用这些标准

要以客户为中心的

  • 倾听客户的需求,找出目前对他们来说最重要的是什么
  • 根据经济情况预测客户需求的变化
  • 开发一个强烈的价值主张,以吸引客户的需求

正确处理投诉

  • 确保你的客户服务人员倾听投诉,以显示理解
  • 同情和道歉
  • 通过提问来澄清问题
  • 积极的反应

你知道吗,平均来说,一个快乐的顾客会告诉多达9个人他们在一个组织的经历,而不快乐的顾客被发现会告诉多达16个人关于一个糟糕的经历?

因此,这方面的培训对于任何以客户为中心、经常与客户打交道的人来说都是必不可少的。为了使许多企业蓬勃发展,他们需要确保客户与他们有最好的体验。

填妥我们的客户服务培训在课程中,学习者将能够提高他们的服务技能,无论他们的互动是通过电话,通过电脑或面对面,这些技能将为您提供您所需要的一切,为您的客户提供最好的体验。

这篇文章是我们防止经济衰退指南的一部分。今天就可以免费下载

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